“我們是共產(chǎn)主義接班人,，繼承革命先輩的光榮傳統(tǒng)……”在福建省革命歷史紀(jì)念館“英雄小八路”雕像前,，講解員丁叮盯唱起中國少年先鋒隊隊歌——《我們是共產(chǎn)主義接班人》，正在聆聽講解的孩子們馬上跟著齊唱起來,，鏗鏘的歌聲傳遞著對先烈的敬意,。

建寧縣中央蘇區(qū)反“圍剿”紀(jì)念館紀(jì)念館 供圖

剛剛過去的五一假期，福建紅色旅游再升溫, 探訪紅色場館,、聽紅色故事成為眾多游客的假日出游選擇,。面對假日里的高客流量，福建各地精心部署,，多措并舉,，在用心講解、用情服務(wù),、用力保障等方面下足功夫,，吸引更多的游客到福建，在紅色文化的浸潤中汲取奮進(jìn)力量,。

用心講解

五一假期,，中國船政文化博物館接待游客超過3.5萬人次,。在“自強(qiáng)之道——船政歷史文化陳列”前，講解員黃群秀繪聲繪色的講解吸引了眾多游客駐足聆聽,。

黃群秀擔(dān)任船政文化博物館講解員已有9年,，為了更生動地講好船政故事，她采用“故事化敘事+科技互動”的講解模式,，將館內(nèi)珍貴的文物與場景還原相結(jié)合,，受到眾多游客的好評?！霸谥v述工人運(yùn)動領(lǐng)袖林祥謙事跡時,，我會通過沙畫視頻、展廳浮雕,、歷史圖片等多維展示，讓故事更為生動,?！秉S群秀說，在解讀歷史數(shù)據(jù)時,，她更注重過去與現(xiàn)在的對比,，比如，通過對比船政外籍技師與中國工人的薪資差異,，或?qū)⒋W(xué)生的津貼換算成現(xiàn)今人民幣價值,，讓游客有更直觀的感受。

福建省三明市建寧縣中央蘇區(qū)反“圍剿”紀(jì)念館,，是全國首個以中央蘇區(qū)反“圍剿”為主題命名的專題紀(jì)念館,。紀(jì)念館紅色主題鮮明、館藏文物豐富,，館內(nèi)有紅一方面軍總司令部,、總前委、總政治部舊址,，以及中央蘇區(qū)反“圍剿”陳列館,、大型銅雕“紅軍頌”等，共有館藏文物1251件,。

如何吸引更多游客尤其是年輕人來參觀學(xué)習(xí),？在中央蘇區(qū)反“圍剿”紀(jì)念館從事講解工作9年多，雷國芹深刻體會到,，伴隨時代的快速發(fā)展,，作為講解員要不斷調(diào)整自身的講解方式，才能為游客提供更好的參觀體驗,?！霸谥v解革命歷史的同時,，我會多講述一些感人的紅色故事，讓游客更有代入感,?！崩讎壅f。同時,，場館還會引導(dǎo)游客現(xiàn)場互動體驗,，比如使用VR設(shè)備身臨其境地感受歷史事件等；根據(jù)不同節(jié)日,、紀(jì)念日推出特色講解主題,，滿足游客的個性化講解需求。五一假期,，紀(jì)念館接待游客8106人次,，比去年同期增長8%。

三明市寧化縣革命紀(jì)念館講解員邱小紅認(rèn)為,，在講解過程中要重視情感的傳達(dá),，讓游客在生動的故事中增強(qiáng)紅色記憶。此外,，她告訴記者,，在接到講解任務(wù)時，她會有針對性地做好準(zhǔn)備工作,，比如游客人數(shù),、來自哪里、可能感興趣的內(nèi)容等,?！爸挥凶龊贸浞值臏?zhǔn)備，才能讓游客滿意而歸,?！?/p>

用情服務(wù)

五一假期，大量游客的到來,，讓講解服務(wù)面臨壓力,。如何讓游客在客流高峰期仍能獲得高質(zhì)量的服務(wù)？

“我會從兩方面優(yōu)化講解服務(wù)：一是科學(xué)分流,，提前分析客流高峰時段,，靈活規(guī)劃講解路線，避開擁堵區(qū)域,，確保游客安全有序觀展,；二是分層講解，針對不同游客的時間安排，準(zhǔn)備30分鐘,、45分鐘及60分鐘的不同版本的講解詞,，兼顧深度與效率?！秉S群秀告訴記者,，加強(qiáng)精準(zhǔn)服務(wù)也很關(guān)鍵。比如假日期間,，親子家庭與研學(xué)團(tuán)隊較多,，黃群秀設(shè)計了“探索式互動”講解，如將船政艦船比作“乘風(fēng)破浪的鋼鐵巨人”,，結(jié)合互動屏幕設(shè)置趣味問答,，引導(dǎo)孩子們主動發(fā)現(xiàn)歷史細(xì)節(jié)。

“講解員首先要不斷熟悉展覽內(nèi)容和豐富革命歷史知識,，針對不同游客的需求,，優(yōu)化觀展線路，規(guī)劃不同時長的講解方案,，同時與技術(shù)部門對接調(diào)試好多媒體設(shè)備,，確保講解中互動環(huán)節(jié)流暢?！崩讎鄹嬖V記者，對于未成年群體,，他也會用提問等方式來增加互動,。如加入講故事環(huán)節(jié)，以“小英雄王二小”等兒童熟悉的革命英雄形象切入,，并穿插介紹《紅星閃閃放光彩》等革命兒歌,，用孩子們更容易理解的方式講述厚重的革命歷史。

“講解員為不同職業(yè)和年齡的游客講解時,，需要具備良好的溝通能力,。在與游客的互動交流過程中學(xué)會傾聽是很重要的?！倍《６⒄f,，“面對老年群體，我會以晚輩的身份與他們互動問答,，多傾聽他們的想法,，這有利于拉近與他們之間的距離?！北热缭谥v到20世紀(jì)一些生活場景時,，她會詢問大家對于這些生活用品是否熟悉，并且認(rèn)真傾聽老一輩們講述青春回憶。講解結(jié)束后,，她會認(rèn)真收集游客的建議,，從而不斷提升講解服務(wù)水平。

用力保障

除了提供高質(zhì)量的講解服務(wù)外,，假日期間推出內(nèi)容豐富,、形式多樣的體驗活動，為游客營造舒適的旅游環(huán)境,，同樣重要,。

“我們升級了智慧導(dǎo)覽系統(tǒng)，在人工講解的基礎(chǔ)上,，新增自助講解器,、AI數(shù)字人導(dǎo)覽等服務(wù)?！敝袊幕┪镳^館長王芳告訴記者,，在館內(nèi)，游客通過手機(jī)掃描說明牌的二維碼,，就可以獲取展品詳細(xì)的介紹和語音講解,。“首次亮相的AI數(shù)字人導(dǎo)覽服務(wù),，具備智能對話,、實時答疑功能，通過多模態(tài)交互為觀眾打造沉浸式參觀體驗,，不但有效分流人工講解壓力,，更增添了趣味性，很受游客歡迎,?！蓖醴颊f。

“為提升游客體驗,，五一假期,，我們在保留原有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，以‘科技賦能傳統(tǒng),，互動深化體驗’為目標(biāo),，重點增強(qiáng)便捷性和互動性，力求讓文物‘活’起來,，服務(wù)‘暖’起來,。”建寧縣中央蘇區(qū)反“圍剿”紀(jì)念館館長寧武春介紹,，紀(jì)念館提供全景導(dǎo)覽,，游客掃描二維碼即可獲取園區(qū)電子地圖，查看參觀路線；提供二維碼語音講解,，游客掃描各個展廳設(shè)置的二維碼,，就能獲取專業(yè)解說。該館館藏文物數(shù)字化保護(hù)項目五一前夕實施完成,，在核心展區(qū)新增設(shè)了“館藏精粹”與“少共國際師畫報”互動展示大屏,。游客可通過手勢操作，在線觀賞珍貴文物,，觀看文物動畫小視頻,，深入了解文物背后的歷史故事。此外,，園區(qū)內(nèi)還提供流動咨詢等志愿服務(wù),，協(xié)助游客參觀及答疑，讓游客獲得最佳游覽體驗,。

五一假期,，福建省革命歷史紀(jì)念館接待游客3.4萬余人次。福建省革命歷史紀(jì)念館副館長林俊超告訴記者,，紀(jì)念館除了有《紅色福建》《中央蘇區(qū)——福建》《紅色福建——新時代 新福建》等固定展陳外,，還舉辦了《青山不語 家書有聲——福建省革命英烈家書展》以及原創(chuàng)展覽《回望與前行——百年春愁下的閩臺關(guān)系主題展》，推出剪紙,、漆器制作等體驗類項目,，以及福建黨史知識沖關(guān)打卡、集紀(jì)念章等活動,，同時,，招募志愿者開展文明引導(dǎo)，讓游客體驗不一樣的紅色之旅,。

寧化縣革命紀(jì)念館館長林夢佳表示，五一假期該館持續(xù)推出公益講解服務(wù),，讓更多游客在歷史的滋養(yǎng)中傳承紅色基因,，汲取奮進(jìn)力量。紅軍街景區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人陳林表示,，五一假期,，景區(qū)新增了游客休息室、母嬰室,、應(yīng)急救護(hù)室等,，為游客提供有力的服務(wù)保障。這些舉措提升了場館服務(wù)質(zhì)量和游客的滿意度,，讓來閩游客度過了一個有意義的假期,。